Resolución de conflictos

Un conflicto es cuando se da un choque entre dos puntos de vista, valores u opiniones; esto se puede dar en relaciones interpersonales o con usted mismo. Los problemas se desarrollan en cualquier entorno en el que un ser humano se encuentre, debido a que no siempre vamos a pensar o a actuar igual que los demás. Por ello lo importante es estar dispuestos a adaptarse, ver estas situaciones como una oportunidad para mejorar y no como algo negativo que nos está impidiendo  progresar en nuestras relaciones o en el ámbito laboral. Hay muchas formas de resolver los conflictos hoy les quiero hablar sobre las más comunes.

Para poder resolver un problema es primordial conocer el carácter tanto como de los demás, porque esto puede afectar el proceso de resolución. Con base en el carácter y la forma en que las personas lo controlan pueden reaccionar de forma:

·         “Agresiva: son individuos que tienen una conducta de pelea, acusación y amenaza, agreden a los demás sin tener en consideración los sentimientos a estas personas con frecuencia no se les quiere cerca.

·         Pasiva: son personas sumisas, no defienden sus intereses y hace todo lo que le solicitan.

·         Asertiva: son sujetos que defiende sus intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los demás se aprovechen de ella. También considera la  forma de pensar y de sentir de los demás.

Antes de empezar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente, no sirven para lograr lo que se desea.” (Centro de educación de personas adultas “Lucas Aguirre” cuenca (s.f))

Hay distintos métodos para resolver conflictos uno de ellos es el estilo competitivo, en el cual la persona solo busca su beneficio, lucha por obtener el poder y ser el único ganador, la estructura que utiliza se denomina “ganar-perder”. Otro estilo es el complaciente, en el cual como el nombre lo dice usted satisface los deseos del otro sin darle mucha importancia a sus intereses, la postura de este estilo es la de “perder-ganar”. El estilo evasivo, son personas inseguras de sí mismas y que están dispuestas a colaborar en el proceso de solución del problema, en este el esquema es el de “perder-perder”.

También está el estilo participativo, que se considera el ideal, pero últimamente se ha visto que es difícil de conseguir, las personas que implementan este estilo tienden a complacer de forma parcial pero no total a las dos partes del conflicto, la estructura aquí es de “ganar-ganar”. “Por último está el estilo colaborativo que puede ser el más eficaz, aunque no sea inmediato. Se tienen en cuenta muchos más aspectos que en los anteriores estilos. Se busca establecer confianza mutua y principal herramienta es la comunicación. Requiere creatividad, colaboración, tolerancia y encontrar las soluciones permanentes. Este es el estilo más difícil de llevar a cabo ya que se requiere de una ardua planificación de los pros y los contras pero sin duda es el más eficiente ya que radica el conflicto de raíz.” (Palacios Eduardo (2009)) En este el esquema puede ser “ganar-ganar o perder-perder”.

En conclusión, para resolver conflictos hay que evaluar nuestro carácter y ver como reaccionamos ante ciertas situaciones, ya sea de manera agresiva o pasiva y tratar de transformarlas en asertivas. Cuando ya respondemos y nos comunicarnos con los demás de forma asertiva, podemos valorar cual de todos los estilos de resolución de conflictos es el más idóneo para el problema que deseamos solucionar.

Centro de educación de personas adultas “Lucas Aguirre” cuenca. (s.f.). Tres estilos básicos de conducta interpersonal [pdf] Recuperado de: http://alerce.pntic.mec.es/frol0006/PDF/estilos.pdf

Palacios, Eduardo. (16, 12 ,2009). MANEJO DEL CONFLICTO [Blog  informativo]  Recuperado de: http://manejoconflicto.blogspot.com/2009/12/estilo-colaborativo.html

Este es mi caso hipotético:

Uno de mis jefes de equipo que depende de usted tiene por costumbre pedir a alguna administrativa que le suba la cartera del coche, hoy se lo pide a su secretaria a pesar de verla muy ocupada. 

Yo le respondo:

Disculpe jefe, podemos hablar un momento, solamente le quería comentar que cuando usted  a merite que alguna de sus trabajadoras le suba la cartera del coche procure que sea una de las muchas que se encuentre poco ocupada para que esta le pueda realizar su petición de forma inmediata y sin complicaciones tanto para usted como para ella, todas nos encontramos a su disposición, gracias por su tiempo.

Esperare sus comentarios acerca de mi respuesta me interesas saber si es muy pasiva, agresiva o asertiva.

La influencia de la cultura en la comunicación

Hoy les quiero  hablar sobre la influencia que tiene la cultura en la comunicación. Si una persona viaja a un país por trabajo y no conoce la cultura local, lo mejor es que investigue acerca de esta, porque a la hora de realizar negociaciones o de ir a reuniones la etiqueta  suele ser diferente. Al conocer las normas culturales de la región se evitan mal entendidos y disgustos. Por ejemplo en Italia para hacer negocios es fundamental: la buena educación,  el contacto físico en los saludos y despedidas, y el estilo. Los italianos  tienden a ser personas que le dan mucha importancia a las relaciones personales, por ello a nivel laboral es muy importe que en una reunión de trabajo no se precipite a tratar temas de negocios, ellos realizan trabajos de manera mas a gusto  cuando conocen bien a la persona con la que están tratando.

En el primer contacto siempre se debe solicitar de manera escrita y anticipadamente se debe realizar en italiano, esta cita se tiene que  confirmar después ya sea por medio de teléfono o fax, en italiano. En esta cultura no se suele ser muy estrictos con los horarios pero se considera irrespetuoso el dejar esperando a una persona por un largo periodo de tiempo. Otra cosa importante en esta cultura es la vestimenta, se considera su carta de presentación ya que para ellos esto representa su personalidad, capacidad y lugar en la  sociedad, a las mujeres se les recomienda usar un traje formal o un vestido mientras que a los hombres se les recomienda un traje de negocios de tono oscuro.

Cuando se trata de saludos siempre en el primer encuentro es común que se den la mano los hombres y las mujeres la mano y en algunos casos dos besos, pero cuando ya es alguien conocido se pueden saludar o despedir con un abrazo o inclusive una palmada en el hombro. En este país se ve como descortés la persona que se distancia mucho de los otros. Para presentarse es recomendable mencionar, solamente, su nombre y apellidos. Si va a ofrecer tarjetas de visita, se entregan al principio de la reunión, y  es recomendable  que este traducida al italiano. La comunicación durante las reuniones suele ser animada, pero se considera descortés el uso de expresiones directas o el tono de voz muy alto,  también el quedarse en silencio por largos periodos de tiempo.

Las relaciones personales en Italia se cuidan mucho porque en este país, como ya mencione anteriormente, las amistades tienen un papel primordial en el ámbito laboral. Todas los vínculos se cuidan, en muchos casos para fortalecer una relación se dan regalos pero la regla en Italia es que usted no de un regalo si usted no recibió uno, y si lo invitan a una comida procure no vestirse de negro, para ellos representa luto, o purpura que para ellos significa desgracia; si lleva flores que no sean crisantemos, estas se usan solo para funerales, ni flores rojas, que simbolizan un secreto, y menos flores amarillas, que significan celos, si lleva vino que sea el de mejor calidad para ellos cuenta mas la calidad que la cantidad.

En conclusión, el conocer la etiqueta y la cultura del país que se visita te puede ayudar a  evitar situaciones desagradables debido a que, como ya se menciono antes, la forma de saludar, los gestos, la forma de vestir, los posibles regalos en caso de invitaciones, entre otros,  varían según la cultura y el entorno en el cual se encuentre la persona. En el caso de Italia se puede afinar que para ellos son muy importantes  las relaciones personales y familiares, y que debido a esto no es  correcto precipitarse durante las  reuniones de negocios ya que ellos primero se enfoca en la persona con la que están tratando y después en los negocios, también la vestimenta y la forma de presentarse en esto actos es muy importe ya que es su primera impresión y esto para ellos es primordial ya que usted refleja su muchas cosas a través de su presentación personal.

Otro tema que quiero tratar  hoy, a pesar de que no tenga mucha relación con el anterior, es la el respeto y la tolerancia hacia las personas con diferentes preferencias sexuales y con discapacidad. Ya que considero que estas personas en algunas culturas como la nuestra reciben un alto grado de discriminación, y yo pienso que todos como seres humanos que somos merecemos respeto, ayuda y tolerancia. Por ejemplo en el caso de las lesbianas, homosexuales, heterosexuales, y  transexuales yo considero que ellos merecen respeto como personas que son a pesar de que no compartamos sus gustos o practicas y en el caso de las personas con discapacidad yo considero que  ellos no solo merecen nuestro respeto sino también nuestra admiración y ayuda, porque ellos todos los días enfrentan retos, que para nosotros pueden ser cualquier cosa, pero que para ellos no como el simple hecho de poder valerse por sí mismos. Este tema me parece que debería de ser de interés general, me gustaría saber que piensan ustedes acerca de esto y como se podríamos ayudar a estas personas para que no sufran o se reduzca la discriminación que ellos padecen a diario, esperare sus comentarios.

Si quieren comentar algo sobre primer tema también esperare sus comentarios.

Tecnica de grupo nominal (TGN)

Hoy les vengo hablar sobre la técnica de grupo nominal, la cual facilita la toma de decisiones en grupo.  Los pasos o procesos a realizar son: primero  a todos los integrantes del grupo se les plantea la propuesta a la cual deben  presentar posibles soluciones, luego cada uno de manera independiente formula  sus proposiciones, inmediatamente se reunen en el equipo de trabajo y se turnan para presentar sus ideas ante el resto de integrantes,  por ultimo se evalúan las ideas y se escoge las apta, esta selección se puede hacer por medio de votación o consenso general del grupo.

Esta técnica se puede aplicar no solo a nivel laboral sino también a nivel familiar o entornos en los que sea necesario tomar una decisión en grupo. Yo considero que esta técnica seria la más adecuada para llegar a un acuerdo a nivel familiar, ya que en mi familia todos poseemos ideas y puntos de vista diferentes, y con este proceso nos evitarías las discusiones que no nos dejan  llegar a un consenso.

Otro ejemplo en el que la técnica de grupo nominal  se puede aplicar es en los equipos deportivos profesionales, porque en estos casos todos los integrantes del grupo aportarían sus ideas sin sentirse reprimidos o influenciados por los otros, también durante el proceso de presentación de ideas todos deben escuchar el aporte realizado por el integrante y en el momento de discusión de las propuestas se puede realizar el análisis de forma clara y concisa, ya que todos conocen las ideas, se toma en cuenta cual es la que genera mas beneficios y funciona mejor para el grupo, la decisión final se puede efectuar por medio de votación para evitar discuciones.

Me interesa saber que opinan acerca de este ultimo ejemplo yo doy mi posición y pienso que el TGN seria la mejor opción, pero si ustedes consideran que hay otro técnica que funcione mejor, me gustaría saber cual y porque; y si quieren aportar algún otro beneficio sobre la TGN los esperare.

Trabajo en equipo

Hoy les vengo a contar un poco mas sobre personalidad y los posibles roles que puedo asumir en un equipo.

EL trabajo en equipo se basa en la unión de personas para poder conseguir una meta en común con el aporte de todos, gracias a esto es que se realizan grandes proyectos en la empresas. Durante la clase logre entender que suelo ser una integrante activa, me gusta tomar decisiones y  colaborar para llegar al objetivo en común, en las dinámicas realizados en clases adopte el rol de líder, en un momento,  para procurar el bien del grupo y fui una persona participativa a lo largo del proceso.

Yo considero que tengo habilidades para trabajar en equipo debido a que mi personalidad es muy flexible, por ejemplo suelo ser una persona coordinadora a la que no le molesta tomar el mando de la situación, en la cual se puede confiar y me gusta establecer metas claras, pero también puedo adoptar una postura de evaluadora y detallista debido a que prefiero analizar la situación a nivel general para poder ver los beneficios a corto y largo plazo y suelo ser demasiado minuciosa y estricta con el tiempo de entrega.

Aquí les pongo un vídeo sobre el trabajo en equipo:

Yo les dejo un comentario sobre lo que me llamo la atención:

Para mi los mas importante del trabajo en equipo es el hecho de ser solidarios con los demás como se puede apreciar en el vídeo cuando un ganso abandona la bandada otros dos van con el y no lo dejan hasta que este se recupera o muere y después de esto ellos sigue su camino siempre en grupo pero nunca abandonaron a su compañero por el hecho de que no pudiera seguir siempre lo apoyaron como equipo que son.